Preguntas Frecuentes

¿Cómo descargar NanaPagos?

Podrás descargar NanaPagos en iOS y Android a través del siguiente enlace: http://b.link/nanapagos

¿Qué debo hacer si olvidé el pin de seguridad o voy a descargar NanaPagos en otro dispositivo?

Al descargar NanaPagos, luego de crear tu pin de seguridad, enseguida deberás guardar tu frase de recuperación, esta es la que te permitirá recuperar tu billetera en caso de pérdida, de haber olvidado el pin o de querer instalarla en un nuevo dispositivo. Debes considerar: La frase de recuperación está conformada por el conjunto de 24 palabras. La frase de recuperación la encontrarás en el menú que se encuentra en la parte superior izquierda de la app. Sugerimos copiar y pegar la frase de recuperación en un lugar seguro y que puedas recordar. Debes copiarla tal cual como se te muestra en la app, teniendo en cuenta el orden, comas, tildes y espacios. Sin esta frase de recuperación no podrás acceder a la billetera, es la única llave de acceso a ella y esta solo la posees tú.

¿Cómo puedo recargar saldo en mi billetera?

Selecciona en tu Wallet la opción «Recargar». Coloca el monto que deseas recargar y da tap en el botón “Continuar”. Selecciona el método de pago: Tarjeta de crédito o débito. (Encuentra en este link los países disponibles bajo este método de recarga: https://nana-pagos.kustomer.help/es/supported-countries-and-territories-H1MWJfEDo). Zelle. (Por tu seguridad y de la de quien recarga, no recibimos recargas Zelle de terceros. El titular de la cuenta Zelle y la cuenta NanaPagos deberá ser el mismo). Sigue los pasos del método seleccionado y listo.

¿Cuánto tiempo demora en verse efectiva la recarga?

La recarga con tarjeta de crédito o débito puede tardar segundos, siempre que no pase por un proceso de verificación de identidad. Cuando tu método de pago sea una transferencia manual, este podrá demorar en hacerse efectivo hasta 3 días. Las recargas, a través de Zelle, podrían demorar hasta un máximo de 24 horas, teniendo en cuenta el horario operativo de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm y domingos de 8:00 am a 3:00 pm. Cualquier recarga que ingrese fuera de este horario, se procesarán al día siguiente hábil.

¿Puedo recargar desde Venezuela con Bolívares?

Desde Venezuela solo podrás recargar con Zelle. Estamos trabajando para que próximamente puedas recargar tu billetera NanaPagos utilizando Pago Móvil.

¿Puedo recargar mi billetera con la cuenta Zelle de un tercero?

Por protocolos de seguridad de NanaPagos y con el objetivo de brindar la mejor experiencia para el titular de la cuenta Zelle y para ti, no recibimos recargas de terceros. El titular de la cuenta Zelle y la cuenta NanaPagos deberá ser el mismo.